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HP的產品一向獲得高品質的美譽，因此，在服務和可靠程度方面，對於客戶一直給予HP的高度評價，我們絕對感到無庸置疑。根據PC
Magazine的「服務和可靠程度」調查（2003年8月）顯示，在眾多印表機品牌中，HP是業界中最能給客戶最佳服務及最高可靠程度的機構，而在同一調查中，HP已連續十二年名列於第一等，並連續兩年獲得A+等級。HP亦是歷來唯一榮獲A+等級的品牌。
可是，當您選購列印耗材時，可靠程度又是否影響您選購的首要條件呢？您或許認為售價較低廉的列印耗材是較合乎成本效益。但你未必留意到耗材的可靠程度，其實對列印成本有重要的影響。這篇文章將探討列印耗材的可靠程度對成本的影響，並說明列印耗材的可靠程度是如何重要。 |
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| 可靠程度，為成本帶來不容忽視的影響 |
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| 根據Gartner Group的資料，可靠程度是影響整體列印成本主要因素：「可靠程度、列印品質及操作容易程度等皆是影響列印成本的關鍵因素，因為這些因素能直接影響員工的工作表現──員工表現正是處理列印工作的最大單一開支。同時，員工用以維修、處理故障及技術支援的成本，亦是與列印有關的最大單一支開支。」 |
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| 對於寶貴的時間，可靠程度尤其重要──我們需要認真深討，是否值得花費大量時間處理欠缺可靠性列印耗材所引致的問題。對於一間公司來說，選用欠缺可靠性的列印耗材，只會花費大量時間作技術支援，從而直接影響公司的開支。相對於在家中列印的用戶，選用不可靠的列印耗材，只會浪費與家人相聚及處理私人事務的時間。 |
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| HP的商業客戶Hornblower Cruises放棄選用代用列印耗材的習慣，改而採用HP原廠耗材。原因是系統經理Dan
Hitson的體會，感受到列印耗材可靠程度與開支所帶來的強大差別。「當我們統一地採用HP原廠耗材後，發現我們大約節省了8至12%的時間運作印表機。我們亦發現這些代用列印耗材帶來顯著的問題：如列印品被弄污、大量重覆列印及浪費大量等候列印的時間。同時，因為參差的造工，導致大量碳粉浪費，結果令運作成本大大提升。」 |
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當您採用有問題的列印耗材時，往往要花費更多時間重印低品質的文件，或是處理印表機的問題，這些均同時地增加列印成本。
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| 而按不同生意的規模，這些多餘的花費平均每年也可達數以千元的代價。舉例來說，某歐洲連鎖雜貨食品集團，當選用HP原廠耗材代替代用列印耗材後，足足節省了超過36,000美元的成本。 |
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| 從家庭用戶或家居辦公用戶角度來看，這情況在沒有技術人員支援下顯得更惡劣。而選用代用列印耗材不但增加處理列印耗材或印表機問題時所花的時間，同時亦增加重覆列印文件時，列印耗材、紙張或其他列印媒體的成本，這實在得不償失。因此，選用原廠列印耗材，絕對能助您節省時間。 |
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| HP如何達到卓越的可靠程度？
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| 所有HP原廠耗材，均是按照不同的HP列印系統進行設計及測試，以保證穩定的列印品質。為維持各產品的可靠程度，HP已作出了大量投資，確保由設計至生產的每個步驟，均通過徹底的測試（詳見下文的「可靠的每一步」）。例如，我們會測試HP的碳粉匣或墨水匣，以確保在印表機長時期停用或列印耗材經過長時間儲存下，仍可帶來穩定的列印品質，保證所列印的每一頁也是清晰細緻。而這測試亦能確定原廠耗材能發揮印表機卓越的可靠程度。
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| 可靠的每一步 |
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| 設計—為了精確的列印品質及更高的可靠程度，以及確保硬體與列印媒體能互相配合，帶來最理想的表現，HP十分著重列印耗材（墨水匣及碳粉匣）設計的每一細節。HP曾以超過200個不同原廠碳粉匣的原型設計，逐一在印表機及網絡上作測試，確保印表機的易用程度及穩定的高列印品質。同時，HP於設計時亦會採納客戶的意見。 |
| 生產—HP的原廠墨水匣上有由數百計的噴嘴組成，設計精密的噴頭。部份噴頭能在一秒內噴出多達36,000點的墨水。為在如此複雜技術下保持穩定性，每一個HP原廠墨水匣也經過詳盡的數位分析，確保每一墨點的大小、形狀以至落點也能準確無誤。 |
| 測試—HP會在生產期間為每一個列印耗材進行許多的獨立測試，以保證這些列印耗材能達到，甚至超越設計的基本規格。例如，HP每星期會測試超過5,000個墨水匣，列印超過100,000頁紙張，確保每一列印頁也能通過在客戶協助下所制訂的八大參數。另外，HP每月亦透過列印超過20,000,000紙張，以確保碳粉匣的質量。 |
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| 研究發現可靠程度所帶來的實際影響 |
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| 一份由業界及客戶所發表的獨立聲明，以及由第三者機構所作的可靠性測試，指出HP原廠耗材能為HP印表機帶來卓越的可靠性。事實上，品質及可靠程度一直是HP的商業基礎，亦是HP備受世界公認的成果。 |
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| 著名獨立機構QualityLogic(QL)最近完成首份以嚴格要求，作測試列印耗材可靠程度的研究。QL是全球最大及最具經驗的獨立品質檢證機構之一。這項嶄新的研究針對可靠程度及對實際應用情況的影響，遠遠超越舊有研究的不足。HP特別委托QL作此研究，目的是全面了解客戶面對列印耗材所來的問題，例如：不可接受的列印品質、產品提早報銷以及支援服務的需要。 |
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| 事實上，正當許多代用列印耗材生產商宣稱其產品的品質媲美甚至超越HP原廠耗材時，QL的研究顯示無論在列印品質的穩定程度及可靠程度上，HP的原廠耗材均遠較這些世界主要生產商所測試的3代用產品優勝。 |
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| 一項近期進行關於可靠程度的獨立測試，證實HP的原廠耗材，能為HP印表機帶來卓越的可靠程度。 |
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| 測試的結果顯示： |
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HP原廠黑色碳粉匣及墨水匣的可靠程度，較代用產品高逾9倍。 |
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HP原廠彩色墨水匣的可靠性，較所測試的代用產品高逾50倍。 |
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| 著眼於價格：不長遠的視野 |
| 當您選用售價較低的代用列印耗材時，或許認為這能節省開支。但根據QL研究中所擔心的疑慮：在使用印表機的整個時期中，選用的代用列印耗材是否代表真真正正的節省開支？其實，若只著眼於列印耗材的價格，而忽略考慮潛在故障所引致時間、品質、維修開支以至一些容易忽略的支出浪費，可算是一種不夠長遠的想法。例如，當享用公共印表機時，用戶未必能察覺列印耗材的壽命，結果可能是持續地更換列印耗材，卻從不能確實知道該列印耗材的實際列印頁數。這些難以估計又不可見的開支，絕對有機會高於您選用可靠的原廠耗材。 |
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| 最佳的價值 客戶一致選用HP |
| 越來越多的客戶懂得全面地了解整個情況，並認同選用最可靠列印耗材的價值。American
Data Exchange Corporation菲律賓辦事處的常務董事Arnel Esguerra與我們分享：「效率、生產力及高度標準對我們的生意十分重要，因此我們選用HP原廠耗材！」該公司以往選用非HP原廠耗材，卻為Esguerra帶來墨劑滲漏、低品質的列印品，印表機的誤差、卡紙和噪音問題等等的經歷：「當我們以為選用售價便宜70%的非HP原廠耗材能節省開支時，實際上這些耗材帶來了更多的問題，結果招致更低的生產率及更高的服務及耗材開支。」所以，在選用HP原廠耗材後，便毋須面對這些列印的問題。「我們的生產力以至列印品質亦同時變得突飛猛進。」
HP的另一位客戶，馬莎百貨的操作服務經理Sergio Laborero在選用原廠耗材後，亦發現減少了技術支援的電話、較低的更換列印耗材頻率及更穩定的列印品質。「雖然我們只選用了HP原廠耗材四個月，但真的意想不到好處這麼快便來到。」Sergio再稱：「整體上，我們的印表機表現提升了不少，現在我們已很少遇到問題，同時列印品質亦大大的提高。」
由此可見，可靠程度與成本開支有著莫大關係。同時，它亦減省處理列印問題時所涉及的時間及煩惱，突顯HP原廠耗材的重要價值。所以，無論是HP的商業或個人客戶，皆一致認同HP原廠耗材的高品質和可靠性。 |
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| 更多的資訊 |
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| 測試的結果顯示： |
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比較HP原廠墨水匣與代用列印耗材可靠程度研究 (Reliability Comparison
Study for HP Inkjet Cartridges vs. Remanufactured
Cartridges)，QualityLogic, Inc. |
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QualityLogic, Inc.新聞稿 |
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選用耗材成功例子 |
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1 來源：Peter Grant，首席分析員，Gartner，2003年11月。
2 利用HP印表機作更高的列印量，能帶來更大的節省範圍。
3 是次獨立的測試是於2003年，由HP所委托的QualityLogic, Inc.進行，以作可靠程度的比較研究。目的旨在比較HP原廠黑色碳粉匣、黑色及彩色墨水匣，與代用生產商的列印產品，在不同範疇下可靠程度的表現。是次測試所選用之列印耗材皆適用於市場上新推出的印表機。測試總共耗用了100個HP原廠黑色碳粉匣、151個HP
原廠黑色墨水匣、110個HP原廠彩色墨水匣，並與390個由全球八大代用碳粉匣生產商所生產的代用碳粉匣，和業界七大代用墨水匣生產商的363個黑色及429個彩色墨水匣作比較。QualityLogic,
Inc.現為全球最大及最具經驗的獨立品質檢證機構之一，並為全球的主要印表機製造商，提供多種測試及服務。
測試結果由QualityLogic提供。該測試是在實驗室環境下進行，實際表現或有差異。
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